梯若尔支招江苏养老企业：教会八旬老太用智能手机
交汇点讯 “在法国，老人们退休后也和中国人一样，偏爱在家中度过晚年生活。华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习。”1月7日下午，2014年诺贝尔经济学奖得主，法国著名经济学家让·梯若尔，到华晚集团位于南京的总部调研时兴奋地感叹。
华晚公司员工与梯若尔先生座谈。
在华晚集团的办公室里，这位64岁的经济学家一边观看由企业发起成立、以“关爱老兵”为主题的红色公益活动图片，一边好奇地向董事长曹斌铭提问：“一个才成立4年的公司，就能打造出这么多公益慈善项目，爱福家老年生活照料，还拥有线上线下的养老服务平台，这是怎么做到的？”
梯若尔开心地与华晚公司董事长一起品茗。
曹斌铭告诉梯若尔，公司从2013年成立以来，一直以居家为基础，社区为依托，打造老龄产业运营平台。秉承“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，通过与苏宁、京东等电商平台、文交所等艺术投资平台合作，不断努力延伸诸如老年餐饮、老年娱乐、健康管理等服务项目，满足老年人多元化的服务需求。“凭借深耕社区，我们在发展一大批老年会员的同时，采取公益加收费结合的模式，每年定期拿出一部分利润回馈社会，开展了关爱抗战老兵等十几项慈善活动，和“霞满天”等红色公益项目。因为我的父亲也是一名老兵，我带领员工，几年来怀揣老兵情怀，在公益善举和老龄服务道路上一步一个脚印地走下去。”曹斌铭说。
“不依靠补贴，就能形成商业与慈善结合的良性循环，华晚集团的尝试非常了不起！”梯若尔告诉记者，由于年龄结构的变化，现在全球都在加速进入老龄化社会。“很多人以为欧洲老人习惯在养老院养老，其实事实并非如此。我的母亲今年92岁了，她仍然选择一个人在家里生活，因为在自己家里住，生活品质肯定会更高，爱福家地点，他们也更能融入社会。”梯若尔表示，在尊重老人需求的前提下，居家养老、社区养老将成为法国和中国企业共同面对的发展方向。
梯若尔为华晚的粉丝们耐心地签名留念。看到诺奖得主到来，华晚的几位管理者和员工也抓住机会，就自己在工作中遇到的问题和困难向大咖讨教，梯若尔也热情地为中国小伙伴支起了招。
在华晚，梯若尔即兴挥毫，用毛笔为企业写下祝福。“在我看来，从事养老工作，除了为老人做好服务，平时还一定要注意对老年人进行IT技术素养和知识的培训，这样他们才会感到没与社会脱节。我的母亲是86岁时才开始学习使用电脑和数码设备的。教老太太学这个当然很不容易，不过经过一段时间的学习，她现在操作这些产品已经相当熟练了。”梯若尔表示。
让经济学家走进江苏企业，既能服务地方经济发展，又能帮助企业解决发展中的难题。新华传媒公司总经理庄传伟向记者介绍，新华高峰会近年来搭建了新华思享会、新华财富圆桌会、新华高峰会等平台，通过组织系列矩阵式线下活动，形成各方对话机制。更好地解决各行业信息不对称的问题，真正发挥媒体的桥梁连接作用，在分享、交流中探讨出真理，找到解决方案。
五大服务体系
打造社区式养老
有别于传统意义上的养老院，曹斌铭先生表示，“满城芳”是一个生态度假型养老综合体，以养老为主，并提供休闲度假与商务接待。同时也为老人的家人、子女及其他市民或人群提供生态度假型居家养老服务。
以满城芳（南京）养生园为例，它坐落于风景秀丽、景色宜人的江南小镇——南京市江宁区陆郎社区，依靠得天独厚的自然环境改造而成，是国家AA级旅游风景区。该园区占地面积约300亩，水面面积约100亩，绿化覆盖率达50%。整个养生园抱岛拥湖，水天一色，自然悠静，空气清新。住在这里的老人不仅拥有多样化的休闲方式：或品茶观景、林间漫步，或到湖边做一回烟波钓徒，或与老友对弈、参与健身活动、练习书法，学习绘画……而且还能够在多样的休闲形式中，与家人共享天伦之乐。尤其是园区内宠物园、开心农场等亲子游乐项目的设立，更是极大便捷和丰富了与家人团聚的内容，也为更多市民提供了不一样的生态休闲度假选择。
曹斌铭先生说，“满城芳”一直致力于成为现代老龄安居安养的典范，“以星级的服务、星级的标准，倾力为老人提供居家般的服务。”为此，“满城芳”秉承“小邻里，大社区”的理念，运用生活、健康、快乐、畅达、智能这5大服务体系，打造“未来社会晚年生活的天堂”。
其中，爱福家，“生活服务”，除了是指管家式贴身服务和紧急救助，还指的是不出园区就可享受到购物、游乐、养老等一站式社区生活，如满城芳（杭州）养生园，占地面积8473平方米，整栋建筑共计21层，地下一层为商业配套服务区（休闲洗浴中心、美容SPA、KTV、理发店、棋牌室、活动场等）；一层为服务大厅及商业配套服务区（超市、茶餐厅、宠物托管中心、儿童乐园、图书阅览室等）；二层设有大型餐饮饭店；三层为办公及会议中心；四至七层为老人康复医院；八层以上均为老人养生公寓，如此一体化的社区式设计，从诸多方面，充分保证了入住的老年人“一站式享受更贴心、便捷、丰富的晚年生活”。
“健康服务”则是指专业且及时地提供健康咨询、护理照料、心理辅导及康复训练等；“快乐服务”，意在“爱福家”和“满城芳”将通过举办多种休闲娱乐活动，组建多样化的兴趣小组等，爱福家老年健康服务，帮助老年人相互寻找到志同道合的朋友，在轻松有趣的闲乐中，收获快乐；“畅达服务”，旨在为有入住需要的老人们提供市内接送服务；“智能服务”则是充分运用智能系统，随时为老人的生活起居提供服务便利。
注重便捷
贴心的每一个小细节
从“以老人为核心，以家庭为基础”的养老服务理念，到一站式社区化养生园的规划与建设，再到“满城芳”每一处室内装修细节的设计，以及“爱福家”管家式服务的提供与落实，按照曹斌铭先生对现代老龄安居安养的理解，任何一个环节和细节都必须显现出便捷和贴心。
在满城芳养生园，24小时的安保系统和呼叫系统只是基本性配备，更多细节之处的关心体现在：过道内地面采用的是防滑地胶垫，且地胶垫的颜色特别选用看上去更柔和的黄色；各开关面板的安装高度降低至1200mm，更方便老人的操作；厨房操作台的高度则相应增高，以便减少老人弯腰频率与程度；晾衣架全部引入自动升降系统，方便老人挂取；室内所有家具均采用圆角处理，柔和视觉感受的同时，降低日常起居风险；淋浴间内同时安装有扶手和附墙坐凳，满足老人在洗浴时或坐或站的不同需要……
在“爱福家”，员工们的贴心陪伴与真心关怀，更是常常让老人们感动不已。兰阿姨是“爱福家”青岛辽宁路客服中心的会员，有一次正当她突发急性过敏，浑身又痒又痛正在难受的时候，恰巧“爱福家”的员工董光慧打来电话请兰阿姨去参加客服中心组织的休闲娱乐活动。“我当时对小董解释说‘阿姨今天身体不舒服，下次吧’，结果挂完电话后不到一刻钟，我便听到了敲门声，开门一看是小董和她的一位同事正气喘吁吁地冲着我笑。”兰阿姨说，“之后小董和她的同事带着我到医院做检查，又陪着我输液，送我回家。”同样地，提起“爱福家”的贴心服务，杭州庆春路客服中心的会员胡大伯也满是感慨：“他们这些员工比我自己的子女更了解我的喜好！”
“‘爱福家’——您的贴心伙伴，我们比家人更懂您！”身为该品牌的创始人，曹斌铭先生说，“爱福家”的理念就是为老年群体提供贴心的管家式居家养老服务，品牌以老人为核心、以家庭为基础、以社区为依托、以专业化服务为依靠，主要为居住在家的老年人提供日常的生活照料与健康管理服务。”
“老吾老以及人之老”，出生并成长于一个特别家庭的曹斌铭先生，对双亲细致入微的养育之恩尤为感慨，“羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义，作为子女，作为后辈，无以为报，所能做的，也只有用更周详、贴心的关爱，陪伴父辈母辈慢慢变老，尽可能地让他们在满富爱意的环境中尽享天伦，颐养天年！”
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